Поширені питання

Постачальник електричної енергії — це компанія, яка займається безпосередньо постачанням електричної енергії споживачам, що включає в себе функції закупівлі електроенергії та супутніх послуг (передачі і розподілу), що забезпечує доставку електроенергії на об’єкти споживачів.

Обленерго, а зараз це Оператор системи розподілу (ОСР) — це компанія, яка відповідає за технічне обслуговування та управління електричними мережами з метою забезпечення надійної доставки електроенергії належної якості до Ваших осель чи підприємств. Також ОСР є постачальником послуг комерційного обліку електричної енергії, тобто здійснює заміну, ремонт, опломбування, держповірку, параметризацію лічильників, перевірку показів, схем підключення та ін.

Таким чином, Постачальник продає електричну енергію, а ОСР експлуатує та обслуговує електричні мережі, до яких підключені належні споживачам струмоприймачі.

 ЮРИДИЧНІ СПОЖИВАЧІ

Ознайомитись з актуальною інформацією щодо стану особового рахунку ТОВ «КИЇВСЬКА ОБЛАСНА ЕК» пропонує в «Юридичному кабінеті». Завдяки Електронному кабінету споживач повністю перейде на електронний документообіг, який  замінить потребу щомісяця відвідувати відділення обслуговування клієнтів. 

ДЛЯ ЮРИДИЧНИХ СПОЖИВАЧІВ

Сплатити рахунок онлайн юридичний споживач може:

• в «ЮРИДИЧНОМУ КАБІНЕТІ» ;
• на сайті ТОВ «КИЇВСЬКА ОБЛАСНА ЕК» (koec.com.ua)  у розділі «Оплата» - «Оплата за особовим рахунком», через фінансового партнера ПУМБ банк (комірка платіжної системи Pay hub) :
  

  Електроенергія юридичні особи ПУП;

  Електроенергія юридичні ВІЛЬНІ ЦІНИ;

  Штрафні (Пеня/Річні/інфляційні) юридичні особи.

Нарахування суми до оплати за спожиту електричну енергію здійснюється згідно наданих оператором системи розподілу (далі ОСР) обсягів спожитої електроенергії споживачем.

Надані обсяги ОСР за розрахунковий місяць можуть бути як розрахункові так і фактичні.

Щоб у рахунку відображався фактичний обсяг, показники лічильника слід надавати ОСР щомісяця.

Якщо у рахунку виявлено невідповідність у обсягах та показниках, в першу чергу слід звіритись з показником на лічильнику. У разі значних розбіжностей - звернутись до ОСР.

Щоб відновити електроживлення споживач має повністю погасити заборгованість та оплатити(компенсувати постачальнику) вартість послуг оператора системи розподілу з відключення та повторного підключення (далі – послуги). Для отримання рахунку на оплату послуг необхідно звернутися до Відділення обслуговування клієнтів ТОВ «КИЇВСЬКА ОБЛАСНА ЕК» за місцем розташування об’єкта.

Вартість послуг розраховується індивідуально, в залежності від виду відключення (на опорі, на лічильнику, дистанційно, тощо). Тарифи на послуги з відключення/ підключення електроустановок розміщено на сайті оператора системи розподілу.

Відновлення електроживлення здійснюється оператором системи розподілу протягом 3 робочих днів у містах та 5 робочих днів у сільській місцевості після отримання від постачальника інформації про усунення споживачем порушень.

З метою з’ясування причин перерв в електропостачанні (відсутнє постачання електроенергії до квартири, будинку, по вулиці, тощо…), а також оперативного усунення пошкоджень (відновлення електроживлення) та з питань якості та надійності енергопостачання (завищеної та заниженої напруги), технічного стану електромереж (опора в аварійному стані, гілка в дротах, іскрить на опорі, обірваний дріт, та ін..), необхідно звернутись до оператора системи розподілу, до мереж якого приєднані об’єкти клієнта:

ПрАТ «ДТЕК КИЇВСЬКІ РЕГІОНАЛЬНІ ЕЛЕКТРОМЕРЕЖІ»

Контактний номер телефону кол-центру: (0800) 400 740, 044 459 07 40, 067 495 70 40.

Адреса електронної пошти: krem@dtek.com. 

ПАТ «ЧЕРНІГІВОБЛЕНЕРГО»

Контактний номер телефону кол-центру: 0462772901, 0800210310.

Адреса електронної пошти: call-center@energy.cn.ua.

ПрАТ «ДТЕК КИЇВСЬКІ ЕЛЕКТРОМЕРЕЖІ»

Контактний номер телефону кол-центру: 0 800 501 588, (044)202-15-88, (073) 202-15-88, (067) 210-15-88, (050) 210-15-88. Адреса електронної пошти: kem@dtek.com.

АТ «УКРЗАЛІЗНИЦЯ»

Контактний номер телефону кол-центру: (0800)503-111.

Адреса електронної пошти: service@uz.gov.ua.

Товариство піклується про забезпечення кібербезпеки офіційного сайту ТОВ «КИЇВСЬКА ОБЛАСНА ЕК» та збереження конфіденційності даних своїх клієнтів, тому в питанні реєстрації кабінетів юридичного споживача співпрацює з ЦЕнтром ЗАхисту Ресурсів Інформаційних Систем (CESARIS).

 Які основні переваги реєстрації в Юридичному кабінеті? 

Завдяки Електронному кабінету Ви повністю перейдете на електронний документообіг та матимете можливість:

• оплатити за електроенергію карткою;
• отримувати рахунки;
• підписувати ЕЦП Акти приймання-передавання електроенергії;
• надсилати постачальнику листи для коригування договірної величини споживання електроенергії.

Ціни на універсальні послуги та складові тарифу оприлюднено на офіційному сайті ТОВ «КИЇВСЬКА ОБЛАСНА ЕК»

З 01 січня 2023 року виплата пільг та субсидій на оплату житлово-комунальних послуг здійснюється виключно у грошовій готівковій формі органами Пенсійного фонду України. Для отримання пільги та/або субсидії необхідно звернутись до одного із зазначених суб'єктів надання адміністративної послуги з відповідним пакетом документів:

• територіального органу Пенсійного фонду України;
• виконавчого органу  сільської, селищної, міської ради;
• центру надання адміністративних послуг.

Споживач має право в будь-який час змінити електропостачальника шляхом укладення договору про постачання електричної енергії споживачу з новим електропостачальником, за 21 календарний день повідомити існуючого постачальника та оператора системи розподілу про дату або період такої зміни. Зміна електропостачальника здійснюється згідно з порядком, встановленим Правилами роздрібного ринку електричної енергії.

Товариство щоденно аналізує стан взаєморозрахунків зі споживачами за укладеними договорами про постачання електричної енергії. Кожен споживач електричної енергії зобов’язаний сплачувати рахунки, що виставляються Товариством.

У випадку прострочення сплати рахунку споживачем, Товариство першочергово намагається здійснити досудове врегулювання даного питання шляхом направлення претензії на адресу споживача, або повідомлення у месенджері за контактним номером споживача. Працівники Товариства також можуть зателефонувати за контактним номером споживача та нагадати про наявну заборгованість.

У разі, якщо Товариство не змогло зв’язатися зі споживачем та все ж звернулося з позовною заявою про стягнення заборгованості за спожиту електричну енергію до суду – не панікуйте, адже всі питання ми готові обговорити зі споживачем та вирішити їх навіть на етапі розгляду заяви в суді.

Як тільки Вам стало відомо про судове засідання, наявність судового рішення про стягнення боргу, відкриття виконавчого провадження відділом державної виконавчої служби або ж навіть накладення арешту державним виконавцем на Ваш банківський рахунок, пропонуємо відразу ж звернутися до колл-центру ТОВ «КИЇВСЬКА ОБЛАСНА ЕК» за номером номером 0 800 304 909 (дзвінки з усіх телефонів, в межах території України, безкоштовні) або безпосередньо до відділення обслуговування клієнтів Товариства (адреси зазначені в розділі Контакти, Режим роботи).

Індивідуально з кожним споживачем працівником Товариства оперативно буде проведена розмова із наданням всієї необхідної інформації та відповідями на всі Ваші запитання. За необхідності Ви матимете змогу поспілкуватися з юристом Товариства, який безпосередньо займається судовою справою, або контролює виконання судового рішення на етапі виконавчого провадження.

Задля максимального прискорення вирішення будь-яких з вище перелічених питань, пропонуємо Вам перед зверненням до Товариства перевірити факт оплати останнього рахунку за спожиту електроенергію та відсутність заборгованості (наприклад в Особистому кабінеті для побутових споживачів або в «Юридичному кабінеті» для юридичних споживачів).

Через Особистий кабінет ТОВ «КИЇВСЬКА ОБЛАСНА ЕК»:

https://ur.koec.com.ua/company 

Або через будь-яку зручну платіжну систему України (банківський застосунок, платіжний сервіс тощо).

Якщо ви стали свідком або учасником ситуації з неналежною поведінкою працівника, ви маєте право подати скаргу.

Надішліть звернення на електронну пошту:

info@koec.com.ua kanc@koec.com.ua

Ваш запит буде розглянуто, і ми обов’язково перевіримо усі обставини.